Regulamin

§1. Postanowienia ogólne

1. Definicje

• Usługodawca: Trek Chronicle z siedzibą w Wrocławiu przy ul. Krakowskiej 45/12
• Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi: doradztwo emerytalne świadczone przez Usługodawcę
• Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Trek Chronicle oraz prawa i obowiązki stron umowy.

§2. Rodzaje świadczonych usług

1. Doradztwo emerytalne

• Analiza uprawnień emerytalnych
• Optymalizacja wysokości świadczeń
• Planowanie emerytalne
• Konsultacje w zakresie prawa emerytalnego

2. Przygotowanie dokumentacji

• Kompletowanie dokumentów do wniosków emerytalnych
• Weryfikacja poprawności dokumentacji
• Przygotowanie pism i wniosków
• Tłumaczenie i legalizacja dokumentów zagranicznych

3. Reprezentacja przed ZUS

• Składanie wniosków w imieniu Klienta
• Prowadzenie korespondencji z ZUS
• Reprezentacja w postępowaniach
• Przygotowanie odwołań i skarg

4. Sprawy międzynarodowe

• Koordynacja z zagranicznymi instytucjami
• Uznawanie zagranicznego stażu pracy
• Obsługa formularzy międzynarodowych
• Doradztwo w sprawach transgranicznych

§3. Warunki świadczenia usług

1. Nawiązanie współpracy

Współpraca nawiązywana jest poprzez:

• Podpisanie umowy o świadczenie usług
• Akceptację regulaminu
• Wpłacenie zaliczki lub pełnej kwoty wynagrodzenia

2. Obowiązki Klienta

• Przekazanie kompletnych i prawdziwych informacji
• Dostarczenie wymaganych dokumentów
• Terminowe uiszczanie należności
• Współpraca w toku realizacji usługi
• Informowanie o zmianach istotnych dla sprawy

3. Obowiązki Usługodawcy

• Świadczenie usług z należytą starannością
• Dochowanie tajemnicy zawodowej
• Informowanie o postępach w sprawie
• Przestrzeganie terminów realizacji
• Reprezentowanie interesów Klienta

§4. Wynagrodzenie i płatności

1. Rodzaje wynagrodzenia

• Stałe: określona kwota za konkretną usługę
• Godzinowe: naliczane według stawki za godzinę pracy
• Od rezultatu: uzależnione od osiągnięcia określonego efektu
• Mieszane: kombinacja różnych form wynagrodzenia

2. Warunki płatności

• Zaliczka w wysokości 50% przed rozpoczęciem prac
• Pozostała część po wykonaniu usługi
• Termin płatności: 14 dni od wystawienia faktury
• Możliwość płatności ratami po uzgodnieniu

3. Koszty dodatkowe

Do wynagrodzenia doliczane są koszty:

• Opłat sądowych i administracyjnych
• Tłumaczeń przysięgłych
• Podróży służbowych
• Przesyłek i korespondencji

§5. Czas realizacji usług

1. Terminy standardowe

• Analiza dokumentów: do 14 dni roboczych
• Przygotowanie wniosku: do 21 dni roboczych
• Sprawy międzynarodowe: do 60 dni roboczych
• Postępowania odwoławcze: zgodnie z terminami ustawowymi

2. Czynniki wpływające na czas realizacji

• Kompletność dostarczonych dokumentów
• Złożoność sprawy
• Czas odpowiedzi instytucji zewnętrznych
• Konieczność uzyskania dodatkowych dokumentów

§6. Odpowiedzialność

1. Odpowiedzialność Usługodawcy

• Usługodawca odpowiada za szkody wynikłe z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości otrzymanego wynagrodzenia
• Usługodawca nie odpowiada za decyzje organów administracyjnych
• Wyłączona jest odpowiedzialność za szkody wynikłe z nieprawdziwych informacji Klienta

2. Odpowiedzialność Klienta

• Klient odpowiada za prawdziwość przekazanych informacji
• Klient ponosi ryzyko konsekwencji związanych z niepełną dokumentacją
• Klient odpowiada za szkody wynikłe z jego działania lub zaniechania

§7. Odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia Klienta

• Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny
• Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy
• Odstąpienie wymaga złożenia pisemnego oświadczenia
• W przypadku rozpoczęcia świadczenia usługi, Klient płaci za wykonaną część

2. Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Zwłoki Klienta w płatnościach przekraczającej 30 dni
• Nieprzekazania niezbędnych dokumentów pomimo wezwania
• Uniemożliwienia wykonania usługi przez Klienta
• Naruszenia przez Klienta istotnych postanowień umowy

§8. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych

• Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z RODO
• Podstawą przetwarzania jest wykonanie umowy
• Dane przechowywane są przez okres wymagany przepisami
• Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia danych

2. Tajemnica zawodowa

• Usługodawca zobowiązuje się do zachowania tajemnicy zawodowej
• Informacje mogą być przekazywane tylko za zgodą Klienta
• Wyjątek stanowią przypadki przewidziane przepisami prawa
• Obowiązek zachowania tajemnicy trwa także po zakończeniu współpracy

§9. Reklamacje

1. Składanie reklamacji

• Reklamacje należy składać pisemnie w terminie 30 dni
• Reklamacja powinna zawierać opis problemu i oczekiwania Klienta
• Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni
• Odpowiedź na reklamację następuje w formie pisemnej

2. Sposoby rozwiązania sporu

• Polubowne rozwiązanie przez negocjacje
• Mediacja przy udziale bezstronnego mediatora
• Postępowanie przed sądem powszechnym
• Arbitraż przy Sądzie Arbitrażowym (za zgodą stron)

§10. Postanowienia końcowe

1. Prawo właściwe

• Do umów stosuje się prawo polskie
• Spory rozstrzygane są przez sądy polskie
• Właściwość miejscowa: Sąd Rejonowy dla Wrocławia

2. Zmiany regulaminu

• Usługodawca może zmieniać regulamin z ważnych przyczyn
• O zmianach Klienci informowani są z 30-dniowym wyprzedzeniem
• Brak sprzeciwu oznacza akceptację zmian
• Klient może wypowiedzieć umowę w przypadku istotnych zmian

3. Klauzula rozdzielności

W przypadku nieważności pojedynczych postanowień regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.

§11. Kontakt